Điều kiện giao dịch chung

Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm trực tuyến tại website https://ankone.vn/. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật.

Chính sách hoàn trả và đổi hàng

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng như đơn đặt hàng.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.

Chi phí đổi trả: Ankone miễn phí 100% phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Ankone.

Chính sách bảo hành

Đối với các sản phẩm điện tử hoặc đồ dùng có quy định bảo hành, Ankone sẽ thực hiện bảo hành theo đúng chính sách của hãng.

Các sản phẩm tiêu hao, dùng một lần… không áp dụng chính sách bảo hành sau khi đã mở bao bì.

Tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng hàng hóa

Ankone cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng, an toàn cho mẹ và bé, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Hình ảnh sản phẩm trên website là hình ảnh thực tế hoặc do nhà cung cấp cung cấp, cam kết giống với sản phẩm thật.

Nghĩa vụ của người bán (Ankone)

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, giá cả và phương thức thanh toán.
  • Đảm bảo giao hàng đúng hạn và đúng số lượng khách hàng đã đặt.
  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố.

Nghĩa vụ của người mua (Khách hàng)

  • Cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) để phục vụ việc giao nhận hàng.
  • Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với phương thức COD).
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.

Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.